26/05/2020
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Registrada919774075
Software de computador, software de computador descarregável e aplicativos de computador para uso nas áreas de experiência e suporte de funcionários e clientes incorporando roteamento omnichannel, analíse, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho infraestrutura de voz integrada e telefonia integral (turnkey), interfaces de programa de aplicativos software de computador para coleta, processamento e análise de dados dos funcionários, engajamento dos funcionários e construção de perfis, comportamentos de interação dos funcionários com os clientes, habilidades dos funcionários, pontuação de satisfação do cliente com funcionário, tempo médio de processamento dos funcionários, educação, estabilidade, treinamento, instrução, programação, adesão, preferências, metas, histórico de avaliação e experiência anterior dos funcionários com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente, experiência e satisfação, melhorar o desempenho dos funcionários e a mão de obra e a capacitação dos funcionários na área de desempenho de trabalho dos funcionários software de computador para gerenciamento de dados, análise, interpretação e identificação de desempenho dos funcionários, modelagem do sucesso dos funcionários, análise comportamental dos funcionários, análise e orientação em tempo real dos funcionários, orientação dos agentes dos funcionários e automação de processos dos funcionários, relatórios e decisão de suporte na área de eficiência operacional de contact center, atendimento ao cliente e experiência com o objetivo de melhorar a eficácia de vendas e marketing, desempenho de trabalho dos funcionários, capacitação e flexibilidade dos funcionários na operação do centro de contato/ engajamento software de computador na área de tecnologia de pesquisa e transcrição de áudio, a saber, software para coletar, indexar, possibilitar a pesquisa e fornecer análises relacionadas à mídia gravada software de computador na área de na área de tecnologia de pesquisa e transcrição de áudio, a saber, software para incorporação de tecnologia de pesquisa fonética em aplicativos de computador
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AtivaRegistrada
919774075Especificação: Software de computador, software de computador descarregável e aplicativos de computador para uso nas áreas de experiência e suporte de funcionários e clientes incorporando roteamento omnichannel, analíse, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho infraestrutura de voz integrada e telefonia integral (turnkey), interfaces de programa de aplicativos software de computador para coleta, processamento e análise de dados dos funcionários, engajamento dos funcionários e construção de perfis, comportamentos de interação dos funcionários com os clientes, habilidades dos funcionários, pontuação de satisfação do cliente com funcionário, tempo médio de processamento dos funcionários, educação, estabilidade, treinamento, instrução, programação, adesão, preferências, metas, histórico de avaliação e experiência anterior dos funcionários com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente, experiência e satisfação, melhorar o desempenho dos funcionários e a mão de obra e a capacitação dos funcionários na área de desempenho de trabalho dos funcionários software de computador para gerenciamento de dados, análise, interpretação e identificação de desempenho dos funcionários, modelagem do sucesso dos funcionários, análise comportamental dos funcionários, análise e orientação em tempo real dos funcionários, orientação dos agentes dos funcionários e automação de processos dos funcionários, relatórios e decisão de suporte na área de eficiência operacional de contact center, atendimento ao cliente e experiência com o objetivo de melhorar a eficácia de vendas e marketing, desempenho de trabalho dos funcionários, capacitação e flexibilidade dos funcionários na operação do centro de contato/ engajamento software de computador na área de tecnologia de pesquisa e transcrição de áudio, a saber, software para coletar, indexar, possibilitar a pesquisa e fornecer análises relacionadas à mídia gravada software de computador na área de na área de tecnologia de pesquisa e transcrição de áudio, a saber, software para incorporação de tecnologia de pesquisa fonética em aplicativos de computador
26/05/2020
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Registrada919774253
Software de computador baseado em nuvem, software de computador não-descarregável e aplicativos de computador não-descarregáveis para uso nas áreas de software de funcionários e clientes que incorporam roteamento omnichannel, análise, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho software de computador baseado em nuvem, software de computador não-descarregável e aplicativos de computador não-descarregáveis para uso nas áreas de software de computador de funcionários e clientes que incorporam roteamento omnichannel, análise, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho provimento de infraestrutura de voz integrada e telefonia integral (turnkey), serviços de interfaces de programa de aplicativos provedor de serviços de aplicativo com software para enfileiramento, manuseio, registro, gravação, monitoramento, rastreamento, supervisão, gerenciamento, roteamento, disposição e distribuição de chamadas telefônicas, transmissões de fax, e-mails, mídias sociais e mensagens baseadas na web para/do escritório ou em casa de funcionários, contratados, subcontratados, partes, chamadores ou clientes para uso na área de atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas, e marketing provedor de serviços de aplicativo com software para agendamento, levantamento, monitoramento, supervisão, classificação, revisão, gerenciamento, previsão, gravação, análise e treinamento de funcionários para uso na área de atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas e marketing provedor de serviços de aplicativo que apresenta uma ferramenta de desenvolvimento de software de aplicativo para uso na configuração de aplicativos de serviço de telecomunicação, a saber, software para enfileiramento, manipulação, registro, gravação, monitorização, rastreamento, supervisão, gerenciamento, roteamento, disposição e distribuição de chamadas telefônicas, transmissões de fax, e-mails, mídia social e mensagens baseadas na web para/do escritório ou em casa de funcionários, contratados, subcontratados, partes, interlocutores ou clientes para uso na área atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas e marketing serviços de suporte técnico, a saber, resolução de problemas de software de computador consultoria em software de computador fornecimento de informações relacionadas à manutenção, uso e desenvolvimento de software de computador
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AtivaRegistrada
919774253Especificação: Software de computador baseado em nuvem, software de computador não-descarregável e aplicativos de computador não-descarregáveis para uso nas áreas de software de funcionários e clientes que incorporam roteamento omnichannel, análise, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho software de computador baseado em nuvem, software de computador não-descarregável e aplicativos de computador não-descarregáveis para uso nas áreas de software de computador de funcionários e clientes que incorporam roteamento omnichannel, análise, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho provimento de infraestrutura de voz integrada e telefonia integral (turnkey), serviços de interfaces de programa de aplicativos provedor de serviços de aplicativo com software para enfileiramento, manuseio, registro, gravação, monitoramento, rastreamento, supervisão, gerenciamento, roteamento, disposição e distribuição de chamadas telefônicas, transmissões de fax, e-mails, mídias sociais e mensagens baseadas na web para/do escritório ou em casa de funcionários, contratados, subcontratados, partes, chamadores ou clientes para uso na área de atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas, e marketing provedor de serviços de aplicativo com software para agendamento, levantamento, monitoramento, supervisão, classificação, revisão, gerenciamento, previsão, gravação, análise e treinamento de funcionários para uso na área de atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas e marketing provedor de serviços de aplicativo que apresenta uma ferramenta de desenvolvimento de software de aplicativo para uso na configuração de aplicativos de serviço de telecomunicação, a saber, software para enfileiramento, manipulação, registro, gravação, monitorização, rastreamento, supervisão, gerenciamento, roteamento, disposição e distribuição de chamadas telefônicas, transmissões de fax, e-mails, mídia social e mensagens baseadas na web para/do escritório ou em casa de funcionários, contratados, subcontratados, partes, interlocutores ou clientes para uso na área atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas e marketing serviços de suporte técnico, a saber, resolução de problemas de software de computador consultoria em software de computador fornecimento de informações relacionadas à manutenção, uso e desenvolvimento de software de computador
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26/05/2020
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Registrada919773761
Software de computador, software de computador descarregável e aplicativos de computador para uso nas áreas de experiência e suporte de funcionários e clientes incorporando roteamento omnichannel, analítico, inteligência artificial, automação, otimização da força de trabalho, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho infraestrutura de voz integrada e telefonia integral (turnkey), interfaces de programa de aplicativos software de computador para coleta, processamento e análise de dados dos funcionários, engajamento dos funcionários e construção de perfis, comportamentos de interação dos funcionários com os clientes, habilidades dos funcionários, pontuação de satisfação do cliente com funcionário, tempo médio de processamento dos funcionários, educação, estabilidade, treinamento, instrução, programação, adesão, preferências, metas, histórico de avaliação e experiência anterior dos funcionários com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente, experiência e satisfação, melhorar o desempenho dos funcionários e a mão de obra e a capacitação dos funcionários na área de desempenho de trabalho dos funcionários software de computador para gerenciamento de dados, análise, interpretação e identificação de desempenho dos funcionários, modelagem do sucesso dos funcionários, análise comportamental dos funcionários, análise e orientação em tempo real dos funcionários, orientação dos agentes dos funcionários e automação de processos dos funcionários, relatórios e decisão de suporte na área de eficiência operacional de contact center, atendimento ao cliente e experiência com o objetivo de melhorar a eficácia de vendas e marketing, desempenho de trabalho dos funcionários, capacitação e flexibilidade dos funcionários na operação do centro de contato/engajamento software de computador na área de tecnologia de pesquisa e transcrição de áudio, a saber, software para coletar, indexar, possibilitar a pesquisa e fornecer análises relacionadas à mídia gravada software de computador na área de na área de tecnologia de pesquisa e transcrição de áudio, a saber, software para incorporação de tecnologia de pesquisa fonética em aplicativos de computador
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AtivaRegistrada
919773761Especificação: Software de computador, software de computador descarregável e aplicativos de computador para uso nas áreas de experiência e suporte de funcionários e clientes incorporando roteamento omnichannel, analítico, inteligência artificial, automação, otimização da força de trabalho, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho infraestrutura de voz integrada e telefonia integral (turnkey), interfaces de programa de aplicativos software de computador para coleta, processamento e análise de dados dos funcionários, engajamento dos funcionários e construção de perfis, comportamentos de interação dos funcionários com os clientes, habilidades dos funcionários, pontuação de satisfação do cliente com funcionário, tempo médio de processamento dos funcionários, educação, estabilidade, treinamento, instrução, programação, adesão, preferências, metas, histórico de avaliação e experiência anterior dos funcionários com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente, experiência e satisfação, melhorar o desempenho dos funcionários e a mão de obra e a capacitação dos funcionários na área de desempenho de trabalho dos funcionários software de computador para gerenciamento de dados, análise, interpretação e identificação de desempenho dos funcionários, modelagem do sucesso dos funcionários, análise comportamental dos funcionários, análise e orientação em tempo real dos funcionários, orientação dos agentes dos funcionários e automação de processos dos funcionários, relatórios e decisão de suporte na área de eficiência operacional de contact center, atendimento ao cliente e experiência com o objetivo de melhorar a eficácia de vendas e marketing, desempenho de trabalho dos funcionários, capacitação e flexibilidade dos funcionários na operação do centro de contato/engajamento software de computador na área de tecnologia de pesquisa e transcrição de áudio, a saber, software para coletar, indexar, possibilitar a pesquisa e fornecer análises relacionadas à mídia gravada software de computador na área de na área de tecnologia de pesquisa e transcrição de áudio, a saber, software para incorporação de tecnologia de pesquisa fonética em aplicativos de computador
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26/05/2020
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Registrada919773826
Software de computador baseado em nuvem, software de computador não-descarregável e aplicativos de computador não-descarregáveis para uso nas áreas de software de funcionários e clientes que incorporam roteamento omnichannel, análise, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho software de computador baseado em nuvem, software de computador não-descarregável e aplicativos de computador não-descarregáveis para uso nas áreas de software de computador de funcionários e clientes que incorporam roteamento omnichannel, análise, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho provimento de infraestrutura de voz integrada e telefonia integral (turnkey), serviços de interfaces de programa de aplicativos provedor de serviços de aplicativo com software para enfileiramento, manuseio, registro, gravação, monitoramento, rastreamento, supervisão, gerenciamento, roteamento, disposição e distribuição de chamadas telefônicas, transmissões de fax, e-mails, mídias sociais e mensagens baseadas na web para/do escritório ou em casa de funcionários, contratados, subcontratados, partes, chamadores ou clientes para uso na área de atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas, e marketing provedor de serviços de aplicativo com software para agendamento, levantamento, monitoramento, supervisão, classificação, revisão, gerenciamento, previsão, gravação, análise e treinamento de funcionários para uso na área de atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas e marketing provedor de serviços de aplicativo que apresenta uma ferramenta de desenvolvimento de software de aplicativo para uso na configuração de aplicativos de serviço de telecomunicação, a saber, software para enfileiramento, manipulação, registro, gravação, monitorização, rastreamento, supervisão, gerenciamento, roteamento, disposição e distribuição de chamadas telefônicas, transmissões de fax, e-mails, mídia social e mensagens baseadas na web para/do escritório ou em casa de funcionários, contratados, subcontratados, partes, interlocutores ou clientes para uso na área atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas e marketing serviços de suporte técnico, a saber, resolução de problemas de software de computador consultoria em software de computador fornecimento de informações relacionadas à manutenção, uso e desenvolvimento de software de computador
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AtivaRegistrada
919773826Especificação: Software de computador baseado em nuvem, software de computador não-descarregável e aplicativos de computador não-descarregáveis para uso nas áreas de software de funcionários e clientes que incorporam roteamento omnichannel, análise, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho software de computador baseado em nuvem, software de computador não-descarregável e aplicativos de computador não-descarregáveis para uso nas áreas de software de computador de funcionários e clientes que incorporam roteamento omnichannel, análise, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho provimento de infraestrutura de voz integrada e telefonia integral (turnkey), serviços de interfaces de programa de aplicativos provedor de serviços de aplicativo com software para enfileiramento, manuseio, registro, gravação, monitoramento, rastreamento, supervisão, gerenciamento, roteamento, disposição e distribuição de chamadas telefônicas, transmissões de fax, e-mails, mídias sociais e mensagens baseadas na web para/do escritório ou em casa de funcionários, contratados, subcontratados, partes, chamadores ou clientes para uso na área de atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas, e marketing provedor de serviços de aplicativo com software para agendamento, levantamento, monitoramento, supervisão, classificação, revisão, gerenciamento, previsão, gravação, análise e treinamento de funcionários para uso na área de atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas e marketing provedor de serviços de aplicativo que apresenta uma ferramenta de desenvolvimento de software de aplicativo para uso na configuração de aplicativos de serviço de telecomunicação, a saber, software para enfileiramento, manipulação, registro, gravação, monitorização, rastreamento, supervisão, gerenciamento, roteamento, disposição e distribuição de chamadas telefônicas, transmissões de fax, e-mails, mídia social e mensagens baseadas na web para/do escritório ou em casa de funcionários, contratados, subcontratados, partes, interlocutores ou clientes para uso na área atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas e marketing serviços de suporte técnico, a saber, resolução de problemas de software de computador consultoria em software de computador fornecimento de informações relacionadas à manutenção, uso e desenvolvimento de software de computador
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26/05/2020
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Registrada919774377
Software de computador, software de computador descarregável e aplicativos de computador para uso nas áreas de experiência e suporte de funcionários e clientes incorporando roteamento omnichannel, analíse, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho infraestrutura de voz integrada e telefonia integral (turnkey), interfaces de programa de aplicativos software de computador para coleta, processamento e análise de dados dos funcionários, engajamento dos funcionários e construção de perfis, comportamentos de interação dos funcionários com os clientes, habilidades dos funcionários, pontuação de satisfação do cliente com funcionário, tempo médio de processamento dos funcionários, educação, estabilidade, treinamento, instrução, programação, adesão, preferências, metas, histórico de avaliação e experiência anterior dos funcionários com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente, experiência e satisfação, melhorar o desempenho dos funcionários e a mão de obra e a capacitação dos funcionários na área de desempenho de trabalho dos funcionários software de computador para gerenciamento de dados, análise, interpretação e identificação de desempenho dos funcionários, modelagem do sucesso dos funcionários, análise comportamental dos funcionários, análise e orientação em tempo real dos funcionários, orientação dos agentes dos funcionários e automação de processos dos funcionários, relatórios e decisão de suporte na área de eficiência operacional de contact center, atendimento ao cliente e experiência com o objetivo de melhorar a eficácia de vendas e marketing, desempenho de trabalho dos funcionários, capacitação e flexibilidade dos funcionários na operação do centro de contato/ engajamento software de computador na área de tecnologia de pesquisa e transcrição de áudio, a saber, software para coletar, indexar, possibilitar a pesquisa e fornecer análises relacionadas à mídia gravada software de computador na área de na área de tecnologia de pesquisa e transcrição de áudio, a saber, software para incorporação de tecnologia de pesquisa fonética em aplicativos de computador
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AtivaRegistrada
919774377Especificação: Software de computador, software de computador descarregável e aplicativos de computador para uso nas áreas de experiência e suporte de funcionários e clientes incorporando roteamento omnichannel, analíse, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho infraestrutura de voz integrada e telefonia integral (turnkey), interfaces de programa de aplicativos software de computador para coleta, processamento e análise de dados dos funcionários, engajamento dos funcionários e construção de perfis, comportamentos de interação dos funcionários com os clientes, habilidades dos funcionários, pontuação de satisfação do cliente com funcionário, tempo médio de processamento dos funcionários, educação, estabilidade, treinamento, instrução, programação, adesão, preferências, metas, histórico de avaliação e experiência anterior dos funcionários com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente, experiência e satisfação, melhorar o desempenho dos funcionários e a mão de obra e a capacitação dos funcionários na área de desempenho de trabalho dos funcionários software de computador para gerenciamento de dados, análise, interpretação e identificação de desempenho dos funcionários, modelagem do sucesso dos funcionários, análise comportamental dos funcionários, análise e orientação em tempo real dos funcionários, orientação dos agentes dos funcionários e automação de processos dos funcionários, relatórios e decisão de suporte na área de eficiência operacional de contact center, atendimento ao cliente e experiência com o objetivo de melhorar a eficácia de vendas e marketing, desempenho de trabalho dos funcionários, capacitação e flexibilidade dos funcionários na operação do centro de contato/ engajamento software de computador na área de tecnologia de pesquisa e transcrição de áudio, a saber, software para coletar, indexar, possibilitar a pesquisa e fornecer análises relacionadas à mídia gravada software de computador na área de na área de tecnologia de pesquisa e transcrição de áudio, a saber, software para incorporação de tecnologia de pesquisa fonética em aplicativos de computador
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26/05/2020
NICE LTD.
Registrada919774580
Software de computador baseado em nuvem, software de computador não-descarregável e aplicativos de computador não-descarregáveis para uso nas áreas de software de funcionários e clientes que incorporam roteamento omnichannel, análise, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho software de computador baseado em nuvem, software de computador não-descarregável e aplicativos de computador não-descarregáveis para uso nas áreas de software de computador de funcionários e clientes que incorporam roteamento omnichannel, análise, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho provimento de infraestrutura de voz integrada e telefonia integral (turnkey), serviços de interfaces de programa de aplicativos provedor de serviços de aplicativo com software para enfileiramento, manuseio, registro, gravação, monitoramento, rastreamento, supervisão, gerenciamento, roteamento, disposição e distribuição de chamadas telefônicas, transmissões de fax, e-mails, mídias sociais e mensagens baseadas na web para/do escritório ou em casa de funcionários, contratados, subcontratados, partes, chamadores ou clientes para uso na área de atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas, e marketing provedor de serviços de aplicativo com software para agendamento, levantamento, monitoramento, supervisão, classificação, revisão, gerenciamento, previsão, gravação, análise e treinamento de funcionários para uso na área de atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas e marketing provedor de serviços de aplicativo que apresenta uma ferramenta de desenvolvimento de software de aplicativo para uso na configuração de aplicativos de serviço de telecomunicação, a saber, software para enfileiramento, manipulação, registro, gravação, monitorização, rastreamento, supervisão, gerenciamento, roteamento, disposição e distribuição de chamadas telefônicas, transmissões de fax, e-mails, mídia social e mensagens baseadas na web para/do escritório ou em casa de funcionários, contratados, subcontratados, partes, interlocutores ou clientes para uso na área atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas e marketing serviços de suporte técnico, a saber, resolução de problemas de software de computador consultoria em software de computador fornecimento de informações relacionadas à manutenção, uso e desenvolvimento de software de computador
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AtivaRegistrada
919774580Especificação: Software de computador baseado em nuvem, software de computador não-descarregável e aplicativos de computador não-descarregáveis para uso nas áreas de software de funcionários e clientes que incorporam roteamento omnichannel, análise, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho software de computador baseado em nuvem, software de computador não-descarregável e aplicativos de computador não-descarregáveis para uso nas áreas de software de computador de funcionários e clientes que incorporam roteamento omnichannel, análise, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho provimento de infraestrutura de voz integrada e telefonia integral (turnkey), serviços de interfaces de programa de aplicativos provedor de serviços de aplicativo com software para enfileiramento, manuseio, registro, gravação, monitoramento, rastreamento, supervisão, gerenciamento, roteamento, disposição e distribuição de chamadas telefônicas, transmissões de fax, e-mails, mídias sociais e mensagens baseadas na web para/do escritório ou em casa de funcionários, contratados, subcontratados, partes, chamadores ou clientes para uso na área de atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas, e marketing provedor de serviços de aplicativo com software para agendamento, levantamento, monitoramento, supervisão, classificação, revisão, gerenciamento, previsão, gravação, análise e treinamento de funcionários para uso na área de atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas e marketing provedor de serviços de aplicativo que apresenta uma ferramenta de desenvolvimento de software de aplicativo para uso na configuração de aplicativos de serviço de telecomunicação, a saber, software para enfileiramento, manipulação, registro, gravação, monitorização, rastreamento, supervisão, gerenciamento, roteamento, disposição e distribuição de chamadas telefônicas, transmissões de fax, e-mails, mídia social e mensagens baseadas na web para/do escritório ou em casa de funcionários, contratados, subcontratados, partes, interlocutores ou clientes para uso na área atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas e marketing serviços de suporte técnico, a saber, resolução de problemas de software de computador consultoria em software de computador fornecimento de informações relacionadas à manutenção, uso e desenvolvimento de software de computador