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Classe 42 — Software e TI

Software como serviço (SaaS), ou seja, o software de hospedagem para uso por terceiros, a saber: software para gerenciamento e controle de sistemas de centros de contato com o cliente, ou seja, o software associado para iniciar, integrar, roteamento, controle e monitoramento de contatos de entrada e saída dos clientes através de um ou mais de vários canais , incluindo redes telefônicas públicas comutadas (PSTN), contatos de telefone VoIP, e-mail, web, chat, redes sociais e contatos de fac-símile; software para o controle de sistemas de telecomunicações utilizadas por centros de atendimento ao cliente composta de centrais telefônicas centrais e privadas, unidades de resposta de voz interativa (IVR) e discadores telefônicos; software para a gestão e controlar centro de contato de clientes, distribuição automática de chamadas (ACD) , de saída de marcação e campanha gestão preditiva ; software utilizado para o roteamento inteligente de contato por telefone, e-mail , web, bate-papo, redes sociais e fax ; software de computador usado para apoiar as atividades de centro de contato ao cliente e gerenciamento de centro de contato; software usado para gerenciar web chat, resposta de voz interativa (IVR) , em tempo real e histórico de geração de relatório de centro de contato e contato com o cliente através da gestão de mistura ambas as chamadas telefônicas de entrada e saída e os contatos de entrada e saída através de um ou mais canais, incluindo redes de telefonia pública comutada (PSTN) , contatos VoIP telefone, email, web, chat, redes sociais e contatos de fac-símile; software usado para criar ferramentas de trabalho e de gestão para centros de atendimento ao cliente; software usado para criar e gerenciar centro de contato virtual, scripting visual, horários de força de trabalho, a melhoria de desempenho no trabalho força de trabalho e competências de força de trabalho; software usado para fornecer recursos de autoprovisionamento ao centro de contato através de um portal on- line; e software usado para criar e gerenciar gravação opcional de chamadas e/ou interações de atendimento ao cliente.;